Esta norma mexicana nos proporciona una guía clara y práctica para crear y mantener toda la documentación requerida por un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz, según el tamaño y actividad de la organización, y también puede adaptarse para otros SGC, ambientales o de seguridad.

Esta norma proporciona las directrices sobre el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y modificación de planes de la calidad, que sirven como parte del sistema de gestión de la calidad de una organización. Ayuda a asegurar que los productos o servicios cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y reglamentarios.

Esta norma complementa a la ISO 9001 y está enfocada en la mejora del desempeño global de una organización. Se refiere a la capacidad de una organización para mantener su desempeño a lo largo del tiempo.

Está pensada como guía estratégica para la alta dirección.

Esta norma proporciona directrices para un proceso eficaz y eficiente en el tratamiento de quejas relacionadas con productos o servicios prestados por una organización. Enfocada a mejorar la satisfacción del cliente como parte de la gestión de calidad dentro de un sistema (SGC).

Es una técnica utilizada para visualizar y entender cómo se desarrollan los procesos dentro de una organización. Permite identificar las actividades clave, los responsables, los insumos, los resultados y cómo fluye la información o los productos a lo largo del proceso. Mejora la eficiencia operativa y facilita la mejora continua.

Se refiere al medio en que se desenvuelve la organización tanto a nivel interno de la misma como en su entorno; lo anterior con base a aquellos factores que pueden influir en sus operaciones, estrategias y resultados.

La política de la calidad establece el compromiso que tiene una organización para que los productos o servicios que brinda cuenten con la calidad necesaria para satisfacer las necesidades de sus clientes; mientras que los objetivos de calidad son metas claras, específicas y medibles establecen qué se va a lograr.

Consiste en reconocer y documentar los riesgos potenciales que pueden afectar el cumplimiento de los objetivos de la organización. Se enfoca en detectar amenazas y oportunidades antes de que ocurran. La planificación de riesgos se enfoca en desarrollar estrategias y medidas para minimizar o mitigar esos riesgos, así como en crear un plan de respuesta a los eventos que sí ocurren.

Es una guía que ayuda a estructurar la idea de negocio, analizar el mercado, identificar a la competencia, planificar las finanzas y establecer la estrategia de marketing. Proporciona una base sólida para tomar decisiones estratégicas. En resumen el plan de negocios le ayuda a operar su negocio.